分类列表
分类列表
电话销售的特点和作用 电话营销的特点是什么
- 时间：2个月前
- 浏览：24次
电话营销的特点是什么
电话营销的优势如下：\x0d\x0a1、可控销售成本\x0d\x0a话费成本可控。在呼叫中心成本中，非常重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这一个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点，在有效控制话费成本上稍逊一筹。\x0d\x0a\x0d\x0a人工成本可控。包括员工的工资、提成、福利等。根据呼叫中心实际运营的情况，通过KPI指标中“销售成功率”，可以计算出单位时间内的人工成本，这样就可以对人工成本进行有效果的预测。传统电话行销公司，成交率随机性较强，绝大多数员工收入忽高忽低，业绩差别较大，所以管理层在有效预测人工成本上也略显逊色。\x0d\x0a\x0d\x0a另外，很多的从事传统电话营销的公司，电话营销仅起到资源挖掘的功能，更加多的时候销售代表需要上门拜访顾客才可能成交商品。例如，从事电子商务或教育培训的公司，大多数销售代表要与意向顾客进行面对面的沟通。试计算一下，一个销售代表在深圳这样的城市，一天最多可以面对面地见到4-8个顾客，而且需要事先约定。在深圳公交车的成本一般是在往返5-8元。加上不可预测的费用，例如饮料费、餐饮费等，平均我们每个业务员一天的成本在20-60元。而在像润迅这样的呼叫中心里，20-60元的费用，按3分钟/通电话来计算的话，我们至少可以打50-150通电话。\x0d\x0a\x0d\x0a2、有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率\x0d\x0a呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过质量监控（QM）有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。\x0d\x0a\x0d\x0a3、管理制度流程化，降低员工流失风险及损失\x0d\x0a在呼叫中心工作过的员工都知道，在呼叫中心里，会有一套非常完善的管理制度体系。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。其中更具有细节的地方甚至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等等。\x0d\x0a\x0d\x0a工作现场管理制度流程化，一切以制度为准绳，所有的现场员工一言一行，一举一动都需要在“游戏”的规则中进行。这样，使管理层岗位职责明确，避免了相互扯皮、推卸责任的现象。现场管理不会因为部分管理层的不在或流失，而影响呼叫中心的运营。我在北京做一顾问项如今期两个多月，我们北京分公司负责1258项目的经理两个多月不在现场，现场秩序井然。各岗位各司其职，一点差错都没有。在这众多的因素中原因就是公司多年以来一直在实行制度化管理。\x0d\x0a\x0d\x0a传统的行销公司，顾客与公司之间的关系好坏往往要看业务员与顾客之间的个人关系如何。而对顾客进行的后期服务多以个人为主导。当然在传统市场上以这种利用人脉进行商品推销的是一种非常好的方式，有句话叫“卖商品不如卖自己”。但这种营销模式的弊病在于，很多顾客会因为销售代表的流失而流失。在呼叫中心，我们不主张以个人英雄主义的方式进行商品推销。当然，并非不要求个人能力与素质的提高。呼叫中心有规范的培训体系，包括：顾客服务理念、语音服务艺术、电话服务礼仪等等基本素质的课程。这些课程表面看起来是为了帮助销售代表打好基本功，但长远看来，这是对公司品牌与营销服务质量的一个保障，让顾客在与销售代表成交时，首先认同公司的文化及营销服务理念。\x0d\x0a\x0d\x0a4、统一销售流程，快速提高品牌形象\x0d\x0a销售流程的规范在呼叫中心电话营销有极为重要的意义，因为在与顾客的整个沟通过程中，顾客无法与销售代表或公司进行直接面对面的沟通沟通，对公司认知多存在一个感性的认识阶段。销售代表的声音形象，销售流程的规范程，与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作直接影响到顾客对公司品牌的认知。完善专业的销售流程，可更快的帮到公司提高品牌形象，提高顾客对公司的忠诚度。\x0d\x0a\x0d\x0a5、易于监控销售服务质量、保证顾客信息安全
电话营销是什么
电话营销是一种通过电话号码，进行商品或服务的推广与销售的市场营销策略。
以下是详细的解释：
一、电话营销的基本定义
电话营销是一种营销手段，主要通过电话这种通信工具来实现销售目标。这种营销策略的核心在于，通过拨打电话与潜在顾客建立联系，向其介绍和推广商品或服务，进而促成交易。电话营销人员通常要具备一定的销售技巧、商品知识和沟通能力，以达成销售目标。
二、电话营销的特点
电话营销具有直接性、高效性和针对性强的特点。直接性体现在可以直接与顾客进行沟通，明白消费者的需求和疑虑；高效性则体现在能快速筛选潜在顾客，并促成交易；针对性强意味着电话营销可以针对特定的顾客群体，进行个性化的商品及服务推广。
三、电话营销的应用场景
电话营销广泛应用于各个领域。不论是金融机构、电信运营商，还是电商平台、实体店铺，都能通过电话营销来推广自己的商品或服务。在市场竞争日益激烈的今天，电话营销已经成为公司获取顾客、扩大市场份额的主要手段之一。
四、电话营销要留意的事项
在进行电话营销时，需要留意尊重顾客的权益和感受。营销人员要礼貌、友好地与顾客沟通，避免过度推销和打扰顾客。同时，电话营销也需要遵守相关法律法规，保证营销活动的合法性和合规性。通过合理的电话营销策略，公司可有效地推广商品及服务，提高营业额。
综合以上所述，电话营销是通过电话号码进行商品或服务的推广与销售的市场营销策略，具有直接、高效和针对性强的特点，广泛应用于各个领域。在运用电话营销时，公司需要注重顾客体验，遵守法律法规，以实现长期稳定的业务发展。
