汉堡王软文推广:新品皇堡,一口沦陷的美味秘密!
我有个朋友,坐奔驰车,从来不被人主动去为她和宝马客服部主任请吃汉堡王的原因是,是他发现了奔驰的问题所在。人们总是关注实时热点,借此还和潜在顾客做良好的沟通。
然而,在2014年,因为《麦当劳总裁心脏病猝死》,麦当劳不得不承认对英国人的法律,以及这一个深陷资本市场的快餐快餐公司来说,有几个问题让他们愤怒:
1.为什么他们的汉堡包是肉馅包?我一直只关心吃完汉堡之后你有多好吃,没点会员就离婚。我知道是麦当劳犯了太多的错误。我不想考虑为什么这一个时刻汉堡王对整个汉堡包的质量问题道歉。
2.为什么他们的汉堡包是零食呢?因为他们提供了太多的免费信息,比方增值,扫码付款,送积分和礼券,你可享受这样的服务。
3.汉堡王的这一个做法很成功。汉堡王的做法让大家在肯德基,麦当劳和汉堡王之间的信任危机得到了缓解。
你可以说这是麦当劳第一次面对潜在顾客的危机。在汉堡王反击舆论压力时,是要有耐心的,比方他们每次都给消费者发送一封祝福信,或写一篇《我的文章总结了三点》,可让消费者感觉到这是非常真诚的。
无论你是做危机公关还是商业策划,你必须做好你自己的事情。你不能有拖延、无法纠正的心态。
2.在第一时间找到和潜在顾客沟通的节点
危机公关的黄金24小时原则是指:在负面消息没有扩散之前,在萌芽状态。在这一个时刻,我们需要在负面消息出现之前解决问题,否则危机将没有发展空间。
3.不要给自己一击
坦率地说,即使公司碰到了危机,也不能逃避责任,应该真诚地对待每一个潜在顾客,这就意味着我们需要仔细认真,诚心诚意地对待每一个潜在顾客。
另外,这里要留意的是,我们需要制定相关的预防措施。预防措施包括设立专门的投诉渠道、招募专职的工作人员、做好潜在顾客权益保护工作、积极与新闻媒体沟通,建立长期的合作关系,努力提高处理危机的效率,争取事态可以取得遏制。
