如今来看,新媒体时代下的信息传播途径多种多样,各种媒体的属性、分类不一样,决定了公司在应对负面危机时,还必须根据自身的实际情况制定相应的危机公关策略。
作为一家主打新媒体营销的公关公司,比亚迪的舆情危机公关策略可谓非常经典。
舆情危机爆发之初,比亚迪的第一个舆情应对策略是不做任何解释,直接承认事实,同时以事物为引子,转移话题,及时转移舆论焦点,防止舆情进一步扩大。
与此同时,比亚迪在第二个舆情应对举措中,没有选择恶意泄愤的大号,而是以积极正面的姿态,主动承担责任,积极与公众沟通,解决深层次的心理、情感关系问题,不仅解决了事情本身的进一步进展,还有效果的控制了事物的进一步发酵。
在第一时间全面发声的前提下,比亚迪通过媒体澄清此事,并且以网友自发性的姿态在互联网上积极回应此事,获得了网友的理解。
网络的放大效应,让更加多人知道了,比亚迪还在真正的做了一件大事,那就是互联网上关于此事的各种评论,并且以第三方的口吻,去揭露事情的真相。
从媒体的声音来看,比亚迪回应此事的态度非常鲜明。
从如今来看,比亚迪与事情相关的账号已经拥有了3万个。
危机处理:官方微信关注度第一
很明显,比亚迪没有选择在公众号上发声,而是选择在新浪微博上进行了第二次回应。
与此同时,比亚迪也意识到了自己需要去做好微信内的管理工作,并且在未来的传播中,会不断地在获取受众反馈后以及媒体的报导,来调整自身的公关策略。
为此,比亚迪借由官方微信,将这些反馈的信息集中于一起,并且不断地修正自己的公关策略。
如今,比亚迪官方微信已经成为了比亚迪仅次于比亚迪的第二大微信,亦是比亚迪集团对外发声的主要渠道。
而在此之前,比亚迪的第二次回应,才算是进入了第二阶段。
官方微信:比亚迪发了相关内容,并且表明了对此事的道歉和支持,并且正在制定相应的整改措施。
