企业出海在进行品牌宣传的时候,要注意,哪怕是产品本身也要遵守相应的国家法律法规。如果不遵守,则可能引起法律法规的限制。下面的相关知识都在陆续开展。
A、消费者、媒体、记者在接到客户的咨询电话后,要进行礼貌的解答。同时,通过介绍自家产品和服务能给消费者带来什么好处,达成合作意向,以便进行沟通。
B、媒体记者对产品、服务有所了解,并在约定时间向记者提供进一步详细信息。
C、接受采访时不直接回复媒体采访,只是简单发稿。
了解完消费者、媒体、记者这三个角色后,相信企业在面对一些危机公关时,在面对媒体时,会更加从容和积极。
企业面临危机的反应,并不是来自于外界的负面消息,而是因为消费者对企业的问题或者不了解,产生的对企业的质疑。
有些企业在危机事件发生后,公关团队只有把关注点放在企业自己的身上,而对外界媒体片面解读,往往会导致危机升级。
企业应该对外部问题、员工的待遇、合作伙伴的态度等都要比较谨慎,尤其是在遇到危机,最好能与外部媒体保持联系。
企业面对危机时,应该主动沟通,针对大众媒体进行积极的正面回应,才能够安抚各方的情绪。
对于负面消息,危机管理小组应该在第一时间搜集信息,对事件的类型、特点和后果等进行详细了解。
如果确实存在一些不可控的因素,那么,管理团队应该第一时间将之前收集的信息与媒体一起整理成手册。
公关团队应该做的是确认消息的准确性,以确保之前所收集的信息是可靠的。
如果有关公司层面的不利信息,,公司应该进行调查,并表明责任人。
企业应该准备相关的证件,以防止事情的真实性。
此外,公司应该内部调查,以确保所有员工的利益。
除了企业内部调查,更重要的是外部调查。
企业应该做好危机管理计划,并在后面做出相应的调整。
