加油站服务之星,尽享优质服务。
以服务为核心,采用一系列创新的服务手段,使顾客成为真正的服务员,被誉为最亲切的顾客,体会到服务的便捷。
每次服务过程都会收到线上线下交流,及时调整顾客的需求,响应顾客诉求,为顾客解决服务的问题,为顾客提供健康的服务,以不断丰富、完善的服务品种、质量和服务水平,树立良好的服务形象,赢得广大顾客的信赖和认可。
作为一名专业的加油站服务员,必须有超强的管理能力,适应新形势、新任务、新需求,与时俱进,既尊重顾客,又有服务质量。加油站服务之星所需的“服务”不是为了卖产品,而是要为顾客创造价值。服务既是高雅、个性化的外在体现,也是对其个性化的需求。
作为一个加油站服务员,应该学会如何以顾客为中心,把握顾客的需求,把顾客培养成自己的顾客。首先,对于普通加油站,顾客一定是了解本企业生产的产品,熟悉本企业经营的流程和业务。这样,油品的供给就具有了最大的便利性,不存在传统的订单需要人工进行操作,而是“一站式”服务。只要做好服务,顾客也可以享受到服务。其次,顾客可以直接与店员联系,通过微信或者电话订购或电话订购,节省了配送费用,也可以避免配送和配送的费用,因为有了这些方便的服务,顾客也愿意主动前来。
售后服务,不仅是对顾客的一个服务,更是对店内员工的一种服务,不仅能够给人以快捷和舒适的感觉,也能培养店内员工的服务意识。当顾客找到门店时,也能够感受到加油站服务的到位,给人以积极的服务态度,更有利于企业提升竞争力。
3、利用社会化的营销工具,加强公众宣传
在这个人人都是麦克风的时代,只有让大众对企业有了足够的认识,才能给企业带来积极的影响。所以,在此基础上,开展一个公众主题的宣传活动,可以在社会大众的心目中树立良好的企业形象,提高企业的知名度和美誉度。例如,在企业在举办活动时,可以结合时下流行的热点,结合企业的实际情况,选择适合的话题,或者是非常具有挑战性的事件,这需要符合大众的心理。
4、注重与消费者的互动,关注消费者的心理
互联网可以提高企业的营销效率,随着营销逐步走向成熟,传统的线下营销受到了很大的冲击,如何利用互联网为消费者提供更加便捷的服务,是营销的关键。在此基础上,开展大众主题的宣传活动是网络营销的另一个重要方式。通过网络平台,可以把线下的服务和线上的服务有机的结合起来,提升营销的服务质量,从而提高营销的效果。
