案例分析:如何通过法制频道维护自身权益?
第一步:用户提供内容信息,按照要求设置弹窗的设置,如下图所示
第二步:对用户提到的疑问进行挖掘
第三步:在弹窗的互动中,及时告知用户法律知识,可对用户进行补偿或者警示
3、对用户的投诉进行处置,同时对事件进行总结
【案例分析】:某母婴产品,通过签订双汇政策,重新分配原生产单位的生产价格比,一经通知后,奶粉收入在国内首位,成为行业第一。但事件处理之后,奶粉销量一直不高,奶粉下滑的非常厉害。
【危机公关】:对方竟然以5万抵5万的名义威胁奶粉某公司!
有的人认为自己遭受的问题和消费者的投诉对自己不利,更有的人则认为可能是对消费者的伤害。
【分析】:在对消费者的投诉进行挖掘,然后以5万抵5万的名义进行反击,事情的过程非常的顺利,虽然危机公关失败了,但是也获得了不少的关注。
【大吉:人人都是牟长青】
【公关危机】:一家企业参加五一活动没有得到真正的实惠,结果却成为了一场没有赢家的狂欢。
大吉公关:承担责任,与消费者负抵责,通过法律手段挽回企业形象。
【事件分析】:本事件处理在315晚会前后,因为触犯的公众底线价值观,被央视点名。
然而大吉真正做到了的事情:第一,企业捐款1亿元,并且向全社会道歉;第二,企业利用五一的时机,向社会诚恳的表态,接受媒体和大众的监督,实现了企业和公众之间的良性互动。
315晚会曝光的一个事件,被称为企业被315晚会的反面案例。但是,其企业没有站在315这个社会性事件的高度,错误地将事件的严重性归咎于"企业自身的错误行为",而没有考虑事件发生的深层次原因。在事件中,企业还没有平息舆论,也没有对事件的性质进行明确地说明,让媒体的报道过于严重,进一步放大了企业的丑闻。
第一,"企业处理危机的态度"还没有完全正确。
