未经采访对象同意擅自发稿事件曝光!
1.调查结果存在媒体报道虚假事实,4月27日早上,有网友@雪球长江组织发送了一篇公开的公关手稿,称媒体报道的采访对象是一家做茶馆的老板,现在对此很不满意。
雪球长江组织要求他立即删除了报道的报道,责令雪球长江组织对该媒体进行核实,并立即进行处理。
雪球长江对该媒体的处理过程进行了调查,并对此事作出了回应。在结果出来之前,雪球长江组织向网友解释了事件真相,并表示企业及员工没有组织当事人对此事负责,对相关的工作人员进行了公开的审核。
雪球长江对该媒体的处理过程进行了复盘,结果显示,雪球长江组织对该媒体和当事人进行了处理。
雪球长江对事件中的员工进行了承认,对相关的工作人员进行了处罚。
2.关于雪球长江组织对其事件的应对
雪球长江组织不单单负责内部的危机公关,也负责外部危机公关,对相关的事件进行恢复和处理,使得危机事件在雪球长江组织得到了有效控制。
雪球长江组织不仅安排海底捞、家乐福等企业负责处理危机事件,还雇佣了海底捞的董事长、副总裁以及食品检测中心的主要负责人对涉事食品的卫生进行了有效的控制,并对相关工作人员进行了全面的培训。
在海底捞发生的老鼠门事件中,雪球长江组织首次对危机事件的源头进行了调查,海底捞向社会各界公开了海底捞的卫生管理制度,以及内部员工的工作流程。海底捞的负责人表示,海底捞一直坚持“一夫难求”,这也是他们管理制度在社会各界获得了广泛的好评。
在雪球长江组织因为门事件曝光后,海底捞的态度,以及管理制度的严格执行,在社会舆论上引起了较大的反响。
处罚要高,责任要细
对于海底捞这次的危机事件,网络舆论已经高度活跃,对海底捞的管理处罚也相当精彩,相关报道的转发与评论数量高达850万次。
