北京妇产医院一发稿吧:搭建医患沟通新桥梁
众所周知,医患沟通是个繁琐的过程,往往初期的医患沟通很容易走弯路。而建立于患者与医生双方沟通渠道狭窄、互相陌生的现状,往往使医患矛盾成为一种常态,甚至造成医患矛盾后未能有效解决问题,最终导致医患矛盾愈发严重。通过建立医患沟通新桥梁,打通医患沟通渠道,化解医患矛盾,我们来看看医院的实践案例:
为了更好地促进我们的研究学习,让我们更进一步的了解与提升我们的研究能力,我们正在举办患者沟通活动,想一想:
我们的医生,是能够给患者提供全方位的医生服务的,现在也为我们作为医师提供了在线咨询服务。我们有没有建立这样的医患沟通新桥梁呢?
我们在拓展我们的沟通渠道的同时,也想清楚了:我们医生,对于每位患者的感受和体验,都是建立在对客户需求的理解上,对医患双方的关系,也都是建立在对客户需求的理解上。
通过这种与患者的充分沟通,让医院与客户建立了良性的沟通机制,提高了客户对于医院的满意度。在患者体验得到的同时,也提高了医院对于客户的信任度。我们有没有更好地发挥医疗服务的价值呢?
其实,现在的医院,很多医院,不管是对于某一项业务,还是对于某一项服务,都是在开发上,建设上,我们当时为了解决方案,开发了一个网络,不知道如何推广,甚至自己去找媒体打广告。
于是,我们可以用5118工具,来进行了解客户的信息,搜索关键词,然后根据这些关键词,来了解医院的各种需求,提供产品。
比如,医院的最核心需求是怎么让病人感觉到这是我的?然后就会有精准的人群,因为,医院可以通过这类信息,来吸引我们的精准人群,让我们的潜在客户,能够更加有针对性的来了解医院。
通过之后,我们就可以确定,我们可以提供什么样的产品,来吸引我们的潜在客户。
