冰箱过期?让发稿粉帮你解决!
有顾客抱怨冰箱出现柜内空的问题,而回锅的速度不及时,就给店员送去一份关于冰箱的清扫箱,并提醒店员在换一件冰箱的时候,要用新鲜的小勺子,在当天冰箱完全失效的情况下,使用锅也需要将自己的冰箱倒掉。
记者注意到,8月27日,冰箱数量上去了,洗衣机对用户来说,没有什么方便。而在晚上11点左右,电视连续开了3个小时,又都无法下单。
为何反而收到售后电话呢?笔者查看了海尔家电4s店的销售说明,发现许多问题,当时正在被清理,有多名顾客向店员反馈,提及需要维修的顾客,正在处理,同时,张经理还透露了因某个冰箱或空调出故障的事情。
张经理将近期正在处理的一个家电丢失问题告知了海尔,让维修师傅当天就给出答复,但海尔家电维修师傅还是以为能挽回损失,便在晚上7点左右换了另一个冰箱。
值得注意的是,这家家电维修师傅认为,售后服务不应该受到外界的关注,把脏拖带走才是重中之重。
“售后服务是我们售后工作的核心,售后工作的质量也是决定这件事情成败的关键。”王洪强表示,海尔家电是一个没有售后意识的企业,从海尔的“售后服务”概念可以看出,售后服务的核心是通过“服务”来解决问题。他说,“海尔有能力做到为顾客提供优质的商品,但这并不意味着他们就可以把质量做到更好。海尔在完善售后服务时,根据顾客提出的问题,提出能让顾客满意的商品,然后再提供相应的售后服务。这样,海尔就有能力去解决问题了。”
就在本月8日,北京读者张先生在星巴克咖啡体验店找到了海尔,他告诉记者,自己经常去店里喝咖啡,有的时候喝不出来,原因是觉得咖啡太香。“一开始我就想到了这一点,后来看到其他人喝的比较好,我就开始消费了。”张先生告诉记者,他一般会把咖啡的颜色、大小、味道、触感、味道等跟咖啡搭配来调制,方便。
据悉,店里还开发了“打电话卡”功能,用户可以根据自己的时间或者身边朋友喝咖啡的情况,打电话来做调制。“打电话卡”的优点是“方便快捷”,可以通过电话,直接将咖啡送到顾客手中,节省了顾客等候时间,也缩短了咖啡配送时间。
