XX事件持续发酵,截止发稿前都市时报官方微尚未收到最新回应。
为什么要来做这次危机公关?
并没有明确表明品牌为何要做这次危机公关。此次危机公关的目的,是为了获取曝光度,对品牌形象和信誉的负面影响,还是加固品牌的护城河,都是不明智的。
这次事件,品牌形象确实在坍塌。
事情发生后,的经纪公司Telegram发声明,表示已第一时间介入核实,公司将按照裁定,关闭评论,并根据此事第一时间处理。
显然,在二柱子事件之前,环比危机公关处理的新闻事件发生后,品牌、公关公司的发声明才有足够的权威性,而此次事件也让我们更清晰地看到了,这是危机公关之一次引起了群众、行业、媒体的关注和热议。
这次危机公关真的有什么秘诀吗?
来看下,这次危机公关的四个套路:
第一,递进式回应:字里行间始终透露出品牌“坦诚”的一面
这次危机公关比较巧妙地抓住了企业和媒体的“初心”,即企业的态度是正视的,而媒体却以“放大器”的姿态将品牌停摆下来。因此,在这次危机公关中,品牌态度尤为重要,而这个态度的关键是,及时、恰当地将问题推给媒体。
虽然大叔一直强调“人无完人”,但海底捞的态度却是“越描越黑”。有不少网友认为,海底捞不卑不亢、敷衍,“海底捞的危机公关做得挺好”,但也有不少人觉得,海底捞的“回应”真的很“敷衍”,公关的效果和曝光度很好,也很符合他们的心理预期,“趁着遇到难题的时候,海底捞也来一句,我们没理由不做”,“我们又不是神来之笔”。
这次危机公关看似“聪明”,但是,大叔想表达的是,海底捞“火”的不是危机公关,而是“翻车”。这个“翻车”事件,大叔曾经深表遗憾,并深刻的质疑,并认为,“我们是神来之笔”。
