90%的餐饮老板都不知道的,美团OTO推广软文秘诀!
据海底捞集团总裁张勇透露,海底捞OTO推广软文秘诀(2009年8月),海底捞消费者发了14份微信推文,三天的阅读量近1000万次。
点评:这是国内大多数餐饮企业都有的做法,特别是同店内的菜品,非常容易引发消费者的分享。海底捞这一经典案例,一跃成为许多餐饮企业的骄傲。
海底捞“勾兑门”事件,本质是顾客“种草”,很快在社交媒体迅速发酵,各种铺天盖地的“勾兑门”,让消费者对它有了更多的遐想。
虽然事后海底捞官方立即道歉,但此事却遭到了众多网友的非议,即“勾兑门”事件中,一些消费者呼吁加入到海底捞火锅的消费中来。
海底捞舆论压力:
·微博用户@张勇:对不起!这锅我背。@吴昕:错!这错我改!@罗振宇:对不起!我自己走过的路,用这个机会我都不会忘记。
·微信公众号@、菜品编辑@小赵:我不会只关注海底捞,也不会只关注海底捞。
舆论压力:海底捞的微信公众号总共阅读量是5660万+,相比之前的5900万阅读量,好很多。
舆论压力:这锅我背,这错我改,不仅是反应,更是道德挑战。
第一波危机公关处理:
·有关部门对记者进行了“驱逐”。首先是携程内部的公关声明。不实报道的原因是携程内部都没有“规定”。没有拿到记者的真实信息,其次是公关宣传的套路被饭店、大厅和大型活动机构所使用,第三是在公众场合,“把锅丢到超市里”,以将酒店和餐厅的公告信息通报给媒体,最后都是“个人信息”信息的公开,导致了媒体的关注和讨论。
·酒店集团“怎么面对这种危机”。该公关声明写得非常细致,说明了事件发生的时间、地点、原委和性质。
·在声明中的“知情人透露了有关部门的真实信息”,并提到了第三方监管机构和该涉事企业。
