保险饥饿圆梦更安全可靠
在此次现场音乐会上,一汽奥迪奥迪展台的舞台上,6个角兽演奏着奔跑、速度、声音以及落寞的音腔,年轻人们向前辈的鼓励中表示着:今后保险公司也要更加注重于安全问题,为客户提供更好的安全保障。
虽然来的人群比较多,但是我们就能看到中国的保险公司并不只是像中国一样对于保险市场有话语权,对于品牌以及服务更有严格要求。我们很有理由相信这个问题应该被解决,所以希望保险公司在这场直播间能够按照自己的风格来制定对于消费者更有责任感的营销方案,让保险公司能够做到更加安全可靠。
相比之下,虽然奔驰、博朗、泰达、沃尔沃、惠氏、Jeep等国内汽车公司在国会营开会的频率最高,但是各家都表现得比较优秀,比如奥迪则更加注重于保证车型的安全性能,沃尔沃更加注重于安全保障,就可以说满足了各个保险公司都需要的。
而一汽奥迪则在现场活动的过程中表现出了这种对于危机公关的更高要求,他们充分发挥公关艺术在车企层面的作用,不仅仅是因为他们会不定期的在网上公布自己的新车型在安全问题上的处理情况,还因为这些品牌的汽车在销售的过程中,首先就会利用网络来进行舆论的引导,也许会通过网络来做一些负面的言论的引导,也许会通过网络来进行某种品牌的补救。所以这些公司都要通过这些专业的公关团队来做一场好的危机公关。
那么,对于汽车品牌来说,怎么样做一场好的危机公关呢?
汽车危机公关处理技巧
第一、改变人们对于车企的认识,重视企业文化的建设,而不是通过一些过于功利的手段,造成品牌形象的崩塌。在进行危机公关之前,一定要提前做好准备,先正视问题,从本质入手解决问题。此外,企业一定要制定正确的发展战略,并做好日常的信息收集工作,要充分理解信息时代的发展和消费者的消费特点,注重沟通与互动。
第二、不要只看重眼前利益,要以长远利益作为出发点,在微博中发布一些对自己企业的正面的言论,也就是企业的价值观。当然,对于一些负面信息,一定要及时处理,在道歉的同时,用一句话说明你的错误,要把握好度,切勿过火。
第三、不要忽略了与消费者的互动,通过与消费者进行有效的沟通,有利于加深对企业的了解。在微博中发布的负面信息要直面消费者的投诉,及时向消费者致歉,让消费者明白你是在帮企业的工作,这是所有企业的责任,也是企业向消费者提供更加公平的信息的根本。
