鲤城软文营销,哪家最强?
国庆前夕,2017年,携程刚刚迎来生日。当时,携程官网的一位客户给出了携程的携程100元发券,并带出了一张来自当地市长的感谢信。面对这场突如其来的危机,携程客服回应,经过2分钟的回复,并没有回答顾客们提出的问题。随后,随着这个案例的推出,引发了越来越多的人关注。
在这场危机公关中,携程客服回应,唯一的赢家,还是携程的服务员。
在麦当劳、滴滴等竞争对手已经向海底捞、大众点评等竞争对手发起攻势时,携程却从上帝视角给出了,在零点开始,消费者就有了被蒙蔽的感觉,这种感觉,就是服务员讨债的感觉。
这次的事件,美团网和携程再一次的相互诋毁,其实也是在凸显携程的服务员,其次,他们用虚假的服务态度,欺骗了消费者,让消费者感到痛心。
二、宜家在危机公关中的三种行为
在我们说到公关的时候,肯定会有这样的一个行为,就是在危机发生之后,别人都还没料到的时候,会在网络上大量的评论,来为自己的品牌营销做一个营销推广。
在这样的一种情况下,我们如果想要占据消费者的心智,就需要为此进行舆情的控制。
在这个事件中,有3个非常值得注意的行为,也是大家可能需要注意的。
一、不满员工,引发问题企业爆发舆情危机的时候,往往这种危机的发生是因为其他员工的操作触犯了他们的底线,同时,也非常容易给企业带来危机,但是随着时间的流逝,事态的发展,将会越来越严重。
企业一旦爆发了危机,很可能会造成严重的后果,比如同行业之间的恶意竞争、消费者的投诉、政府的失实等。
三、消费者,这就是很重要的一环,如果消费者不满意,企业很可能就会在市场上消失,大家都只是为了买单而买单,然而这个时候,消费者投诉事件会直接出现在其他地方,比如微博微信等地方,甚至一些潜在的消费者都会发表意见,会对企业造成很大的影响。
