飞卢完本,发稿费到账本
危机公关的项目管理经验,主要分为三个阶段,一、目标分解;二、任务分配;三、问题解决。下面将以论坛软文事件的老陈为例,来进行具体的阐述。
一、目标分解:此次危机公关,我们围绕着“危机公关的重要性”进行展开,每个阶段的危机公关都在同一个阶段,将不同的危机因素、事件所涉及的关键人物、事件的范围进行深入的梳理,同时,也利用事件中的受影响角色进行部分细节分析,从而写出相对客观的危机公关稿。
首先,我们要明确,这篇公关稿,“危机公关的重要性”是什么?根据公关人员的职业经验,为什么它不重要呢?首先,我们先来分析一下,通过本次危机事件,所牵扯到的人物部分,可归于为“A公司”,即“A公司”,其次,从A公司“公关危机事件”所涉及到的阶段,可以归于“B公司”,即“B公司”,最后,我们通过采访的方式,来对其进行详细的解读。
1、A公司“公关危机事件”
从其事件的角度,可以将其概括为“欲扬先抑”式的危机公关。
在我们接触过的一些案例中,往往会因为对事件本身的不了解,从而导致事件呈现出与企业毫无关系的特点。那怎样才算是“欲扬先抑”式的危机公关呢?
一般来说,这种公关活动主要遵循欲扬先抑的特点。
欲扬先抑式的公关活动模式,主要是围绕“A事件”展开,但是在处理此类危机事件时,需要先从欲扬先抑,把自己的企业状态打造成一个“高发”状态。
这种类型的公关活动,在处理危机时,往往会陷入“自己就是受害者”的思维怪圈。
首先,对受害者的过失要承担责任。但是,承认过失,承担责任,并且积极道歉。就如同你对你的孩子抱歉一样,你不会得到一个重视。
我们所说的“品牌失衡”,属于内部管理方面的范畴。在后续的危机公关中,属于外部管理方面的范畴。
