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1、及时、准确地传递企业动态、活动信息,是企业追求的重要目标。当客户需要了解企业动态、活动信息时,仅通过电话、传真或者网络,无法获悉此信息,所以当客户有相关需求时,第一时间想到的就是在网络上搜索,所以网络媒体的权威性对企业的形象和品牌传播起着重要作用。
2、即时的有效互动性,信息的传递与反馈能够提高信息的传播效率。一方面企业通过网络媒体平台,及时了解到客户的需求和需求,并针对性地提供服务,迅速满足客户的需要,并根据客户的需要对服务方案作出及时的调整。另一方面客户可利用网络提供的网站信息,更快地获取相应的服务信息,为企业的竞争优势打下基础。
3、快速的传播速度,是网络媒体的最大优势。企业通过网络媒体平台,可以及时了解到企业的最新动态,并推送最新活动和动态,并能及时与客户进行沟通。这就保证了企业的服务时效性,并快速反馈给客户,让客户在第一时间了解到企业情况,有效地防止了企业和客户之间的误会。同时网络媒体的互动性也保证了客户的意见和建议,让客户有更多的时间去企业考察,了解新产品。
4、及时的满足客户需求,减少了信息不对称。客户在网络媒体平台上可获得的信息资源越多,企业就越能抓住机遇,及时作出反应,尽可能满足客户的需求,减少不必要的损失。
网络媒体是一种交互性媒体,因此互联网上信息传播的速度特别快,把信息传达给客户的时间最短。只要客户点击鼠标,它就能提供及时的信息,并且及时更新。
5、丰富的信息资源,为客户提供多种选择。企业可以将多种媒体组合运用,结合客户自身的情况,选择最适合的媒体组合。而且,客户可以根据需要自主选择媒体,同时也可以节省顾客的查找时间。
6、增加的销售渠道,提高了企业和客户的联系。当顾客使用网络媒体平台来搜索产品和服务的信息时,可以看到有关客户的联系信息。如论坛、博客等,利用客户的反馈信息,能迅速的为产品提供解答。通过丰富的信息资源,客户可以为企业提供互动的体验,加深与客户的关系,增加与客户的粘度。
7、提供快捷的信息发布和交流平台。客户可以在网络上自由地发表自己的意见,让客户自由地表达自己的观点。对客户进行管理,及时掌握客户对产品和服务的意见和建议。
