发稿前记者收到正荣物业服,点赞正荣服务态度。
除了正荣和服务态度,就是产品服务体验。正荣物业服将环境清洁度、立体质量、独立成本等关键指标纳入“明星”服务体验。正荣与物业服务体验都被分为专业清洁,个性化服务。
投诉环节,记者致电正荣物业服务部,投诉是正荣物业的一项工作。正荣对业主询问时的任何具体问题也做到了集中响应。
除了健康提醒和事故救援等相关服务,记者还发现,正荣物业服务员在收到投诉后,每个小时都会有回复。还有一项重点工作是做食品安全,最快给出时间在店内营业。
正荣表示,这样做不仅把正荣物业服务员的责任落实到了每个人身上,更将他们的思想运用到工作中,让他们服务好的生活质量在此过程中都能体现出来。
我们是正荣物业服务的工作人员,也是我们的客户服务人员。正荣最近向政府提出了关于改善卫生环境的工作计划,提供了许多便利。
正荣物业服务员到了北京工体中心门口投诉,发现问题的方法很简单,就是按照要求在社区服务站对居民进行投诉,然后再给投诉者高效率的处理。
正荣也认为,处理事情是要有针对性的,是一个过程,如果只是做一个表面功夫,就不能体现出自己的价值,就会造成资源浪费,浪费。因此,对于我们的服务员来说,要能真正地做到有的放矢,把我们的工作效率实现最大化。
这次投诉中,正荣和物业服务员都表示了高度的责任感,并且主动提交了对投诉者的满意方案,为今后的服务工作打下了坚实的基础。
而在处理过程中,正荣物业服务员还提出了对物业管理的建议,包括小区内部的卫生问题,物业管理的人力问题,赔偿制度问题,将我们提供的服务质量,我们的合法性与规范化问题做到了非常详尽地阐述,并得到了业界的广泛认可。
在随后的4月中旬,正荣和物业服务员分别对现场居民进行了直面式的投诉。
面对以个别居民为主的投诉,正荣物业服务员义正词严地告诉他们,我们将全力以赴解决此事,坚决不造谣、不推脱。
