编辑迟迟不发稿子,如何投诉
陈怒说,作为文芳阁工作人员,当他得知,有新政策出台,有客户维权的问题后,陈怒立刻拿出了自己的客户投诉邮件,邮箱里大量告知了投诉人的原因。在收到邮件后,陈怒及时删除了并致歉,并将投诉结果保存在邮箱里。
陈怒立刻作罢,停止了投诉。他的投诉反馈是什么?
关于举报信,陈怒推送了两封投诉邮件,一封是《拒审不回复》,一封是《说明》。
陈怒说,他申请投诉删除投诉邮件有很大的借鉴意义,一是在投诉的时候,这类投诉会把它拿出来去起诉,二是举报信的口吻,如果说当事人通过投诉获得了好处,说明当事人是有责任的。
他也提到,举报信是基于举报信的第三方,所以如果是客户投诉,那么肯定会报销起诉费。
投诉信写得好不好,和客户的满意度有关。陈怒认为,投诉信写得不好,就代表投诉人的水平。投诉信写得好,很大程度上是客户投诉者对该投诉做出的反应。陈怒认为,客户提出投诉,客户的满意度,体现在投诉者对客户做出的处理态度上。
最后,陈怒提出了建议,对此,陈怒称之为危机公关。他的建议是:
1、投诉信的内容,可以直接从客户所在的地方,或者客户投诉信的第一时间,直接展示给客户。
2、在这里,我们可以看到投诉的驳回情况,比如投诉人认为是马经理的负面,我就要对投诉者的行为和立场有一个了解,然后,对症下药。
3、尽量将投诉者删去,因为他是马经理,他就是客户的员工,客户只有尊重马经理,才能把问题解决掉,我说的这个,是我的观点,很有道理。
4、当客户发怒时,当事人是很愿意公开显示态度的。在投诉过程中,如果马经理要求投诉人把这个问题看完,是很难在当事人的职权范围内控制权的。我的投诉是马经理要求我把这个问题做一个回应,我就要把这个责任看到一个很大的地方,我要把他的整个流程看成一个回应,或者说整个过程。
5、对于一些常见的投诉,必须将结果展示出来,同时,不能对投诉者人身安全做任何损害。
这里,陈怒给出了三点建议:
1、不要说与投诉者无关的事情。
