酒店打造完美客户体验
营销环节到底该怎么做,本文结合一个详细的案例,和大家一起分享一下酒店营销环节的策略。
根据目前市场的现状分析,我们发现,由于酒店行业的品牌度和消费者忠诚度较低,在消费者选择酒店时,更注重的是产品服务,也就是酒店的服务质量。
因此,我们在打造完美客户体验的时候,将主要分为以下几点:
1.打造一个完美客户体验的环境
为了打造一个良好的环境,我们要避免出现以下情况:
1.内部环境不理想
酒店环境的好坏是体现酒店独特魅力、经济实力的重要途径之一,因此,酒店在打造完美客户体验时,不仅要考虑到内部环境,还要考虑到酒店内部环境的打造,比如企业环境、社区环境等。
2.服务质量好的顾客或同伴
对于顾客来说,“更好的酒店”已经成为一个非常好的消费标准,然而,在打造完美客户体验时,也不能只注重自身品牌,更应该考虑到服务质量的提升,为客户打造出更好的体验环境。
3.基础设施建设落后
酒店从硬件设施方面的优化,可以说是顾客和入住客人的体验,这就意味着,无论从这个服务质量的提升,还是硬件配置的完善,这些都是酒店最为基本的服务水平。
4.客源是否是真正的消费价值
在现代社会,一家高星级酒店的连锁消费,其客源是否是真正的消费价值?这就是所谓的“客客价值”,客户的消费价值往往会影响酒店的收入和盈利。
5.经济型酒店在不在普通的市场经营中
我们常常会发现,越是具规模、先进性和经济效益的酒店,越是能在市场竞争中体现其优势,在竞争激烈的情况下也愈发显得突出。
那么,酒店餐饮市场竞争日趋激烈,要怎样才能在夹缝中求得生存,抢占先机呢?
酒店经营的本质就是争取客源,谋求酒店的生存与发展。但是,现如今的酒店业在激烈的竞争环境中,要想在激烈的竞争中脱颖而出,就必须转变思想,把自己的理念重新到世界观和价值观上。酒店要学会如何创造自己的品牌,如何才能提高自己的管理水平,不断地学习,向优秀的管理者和专业性的服务者学习,向自己的顾客学习,向技术人员学习,向经营者学习,向酒店管理者学习,向合作伙伴学习,向上级学习,向对手学习,扬长避短,逐步完善自己的管理,提高自己的核心竞争力。
随着互联网的迅速发展,各行各业都从传统的营销方式转型为网络营销。酒店营销的对象不再是固定的客人,而是更多的潜在客户。互联网的发展为酒店带来了无限商机,同时也带来了巨大的潜在客户。网上营销正迅速成为酒店经营的新趋势。
