改变医院形象:软文营销案例改善服务品质
在社会转型的背景下,国内医疗市场已经不适应由医疗机构对于医疗服务的需求变化,医疗服务业的行业格局与市场竞争也发生了很大的变化。在新的医疗形势下,医疗服务企业不得不采取更加积极的推广方式来提高市场竞争力,如何更好地管理好自身现有的医疗服务资源,如何更好地提高市场竞争力,这是当今每个行业从业者必须认真思考的问题。
国内医疗市场经过十多年的发展,从最开始的几家大型医疗机构和几个单体的大型医疗服务机构逐渐转变为以科室为单位,甚至也从原来的各种科室、科室甚至是全国各地连锁医疗机构。就如同市场经济体制下的流沙一样,科室加科室之间的竞争状态在国内某些行业甚至比科室的规模更加激烈。当然,在激烈的竞争中,医院的质量、技术、服务等基础性因素都更加重要。
因此,我们在探讨如何做好软文营销的时候,我们认为,医疗服务业要想更好地适应医疗市场,必须更加深入地研究、科学地管理好自身现有的医疗服务资源,更好地利用现有资源和现有条件,努力使自己的医院获得更高的竞争力,以更加开放、高效的姿态来打造自己的品牌。
我们医院的管理者,在面对瞬息万变的竞争时,必须保持高度的警觉性,不可过分夸大竞争对手的成功经验。但是,这并不意味着医院可以过于保守和刻板。相反,应该摒弃以往的违规行为,勇于创新,大胆推行变革,根据医院实际情况制定适当的科学、合规的管理办法,让医院和顾客共同发展。
例如,医院要提高医务人员的业务水平和对市场的敏感性,及时的组织和处理市场上客户的投诉,对病人进行有效的治疗,降低患者的心理成本,提高医院的盈利能力。医疗服务作为一项现代服务业,既需要一定的医德才能存在,也需要社会服务业的参与,二者的结合必然能够得到完美的结合。
为此,我们在医院的发展过程中,要充分地利用一切可以利用的宣传资源和机会,来达到我们的目的。
以现代营销学理论为基础,把营销策划、宣传推广、健康教育、心理咨询、住宿体验、贫困区移民服务等多种手段有机结合起来,运用营销创新工具,才能真正起到整体大于部分之和的效果。
医疗服务是通过创造、提供、传播和交换医疗卫生服务价值内容,从而满足人们的需要和愿望的行为。
医疗服务是个概念,是指为医疗提供医疗服务的各类活动。医学概念的同义词包括:病人、医疗、治疗、健康、医疗、卫生等。医疗服务的内涵体现在医疗活动中包含的内容多而复杂。
