西希尼奥事件,意大利皮鞋款式更新,导致涉及1万多名顾客的索赔,事件的影响力在整个个世界范围内都大打折扣。
据分析,欧洲也在迅速而密集的召回事件,导致该品牌在中国市场的形象一落千丈。在迅速发酵的情况下,那些借助于媒体的危机公关推广的公司,在大众的心理,就怂恿了他们的消费者,然后趁机给消费者的相关品牌形象,甚至有时候还会不得不用虚假的新闻或者官方的声明进行欺骗消费者的行为,就导致危机来临时,企业的品牌形象也遭到了一定的损害。
其实,无论是影响力有多大,危机公关都是不容忽视的。危机公关最重要的,就是在出现突发性事件之后,迅速的做出反应,进而及时的做出响应,并且在网络上做出了一系列的应对措施,才能够在次危机面前,快速的让消费者知晓事件,并且及时的进行对该事件的处理。这也是很多企业,在危机公关时,会,通常会选择采用的方法。
1、舆情监测:无论是在国内还是在国外,网络中都有大量的监测软件,从而帮助企业做出精准的监测,为企业筛选出合适的监测方向。
2、舆情监测:企业在进行网络危机公关时,某些品牌产品会出现负面新闻,如果企业的产品出现负面新闻,企业可以通过针对性的品牌危机公关方案,去了解受众的态度,并且对于某些过激的看法,采取措施,去引导舆论风向,改善消费者对于企业的看法,从而帮助企业挽回名誉。
3、舆情监测:在进行危机公关时,企业的领导人也需要进行一个网络舆情监测,以消除负面信息滋生的可能,减少对于网络危机公关的影响。
网络危机公关的另一个意思是企业的命根子,网络公关危机的命根子是什么呢?不为人知的是,很多企业的危机公关处理不利,丢了口碑,丢了发展,导致后来再也没有人提起过,可见危机公关的重中之重。
所以,危机公关不是关键因素,控制不好,一味的等待网络舆情的发酵,就会毁掉企业的口碑,而关键就在于企业平时的管理工作。企业平时做好管理工作,多和舆情打交道,就会大大提升对舆情的把控能力,在舆情危机爆发前快速做出反应,控制事态发展,将网络舆情危机化解在萌芽阶段,尽可能的将危机扼杀在爆发之中。
4、企业与用户的关系:企业与用户的关系是企业与消费者之间的一种关系,用户是上帝,不管是负面信息的出现,还是企业的危机公关,企业的最终目的都是与用户打交道,这里的上帝就是用户。
